سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
1. سياسة الشحن
نقوم بتجهيز طلبك وشحنه إلى العنوان المُدخل أثناء إتمام عملية الشراء. يتم عرض تكاليف الشحن والمدة المتوقعة للتوصيل خلال إتمام الطلب، وذلك بناءً على عنوان التوصيل وطريقة الشحن المتاحة.
- يرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل قبل تأكيد طلبك.
- قد تتأثر مواعيد التوصيل بالعطلات الرسمية أو بظروف خارجة عن إرادتنا.
- إذا وصل طلبك مع وجود منتجات ناقصة أو تلف ظاهر، يُرجى الاحتفاظ بصور واضحة للشحنة والتواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
2. سياسة الاسترجاع والاستبدال.
في **Smiley**، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة لضمان أفضل عناية بطفلك. يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات فقط في حال وصولها تالفة أو وجود عيب في التصنيع، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب خلال 3 أيام من استلام الطلب..
- يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.
- يجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه إلا بالقدر اللازم للتحقق من التلف أو العيب.
- قد يُطلب من العملاء تقديم صور واضحة تُظهر التلف أو عيب التصنيع قبل الموافقة على الطلب.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم استبدال المنتج أو إصدار استرداد للمبلغ، حسب الحالة.
- لا ينطبق الاسترجاع أو الاستبدال على المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح بعد التوصيل.
رضا العملاء هو أولويتنا. إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى المساعدة، فسيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بتقديم الدعم لك.
